Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Ynox

A Ynox trabalha com peças de caráter autoral, muitas vezes em edições limitadas ou com disponibilidade reduzida. Por isso, nossa política foi construída para garantir transparência, preservação dos produtos e uma relação justa com nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem sinais de uso
  • Deve ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado
  • Todos os itens enviados devem acompanhar o produto

2. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou dano no transporte:

  • O contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento
  • É necessário enviar fotos ou vídeos comprovando a condição do produto e da embalagem

Após análise, a Ynox poderá:

  • Realizar a substituição pelo mesmo item (mediante disponibilidade)
  • Oferecer um crédito no site
  • Ou realizar o reembolso integral

3. Peças Limitadas e Disponibilidade
Devido à natureza exclusiva dos produtos:

  • Não garantimos reposição do mesmo item em caso de troca
  • Caso o produto esteja esgotado, será oferecido crédito ou reembolso
  • Não trabalhamos com reservas ou reposições sob demanda

4. Trocas por Preferência
(Ex: mudança de ideia, escolha de modelo, etc.)

  • O custo do frete é de responsabilidade do cliente
  • A troca dependerá da disponibilidade em estoque
  • Caso não haja produto disponível, será oferecido:
    • Crédito no site, ou
    • Reembolso do valor do produto (frete não incluso)

5. Condições que Invalidam Trocas e Devoluções
Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso, danos ou alterações
  • Sem a embalagem original
  • Enviados fora dos prazos informados

6. Reembolso

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto
  • Prazo de até 7 dias úteis após aprovação
  • A devolução será feita conforme o método de pagamento utilizado na compra

7. Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Imagens (se necessário)

8. Considerações Finais
Por trabalharmos com estoque reduzido e peças exclusivas, cada solicitação é analisada individualmente. Nosso compromisso é sempre encontrar a melhor solução com transparência e respeito.

A Ynox agradece a confiança e o cuidado com cada peça.